Criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor . As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.
1. Troca
Os produtos adquiridos através da Essenlook Online, seção “Regular”, também poderão ser trocados, sem comunicação prévia, direto na nossa fábrica.
Quanto aos produtos da seção “Promo” do site, nós recomendamos que a troca seja feita pelo próprio site através da Central de Atendimento onde poderá solicitar um vale compra para realizar um novo pedido.
*O valor do vale disponibilizado será o valor pago pelo produto desconsiderando bônus ou cupons utilizados.
*Produtos adquiridos em nossas franquias a troca é exclusiva na loja adquirida, pois por questões fiscais não é possível trocar em outra loja. Em todos os casos, a data é de 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento da peça.
2. Devolução
A devolução do pedido poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto conforme comprovante de entrega fornecido pelo entregador, para realizar a devolução você deverá entrar em contato com nossa central de atendimento e após a devolução do produto e conferência os valores serão restituídos em seu cartão de crédito.
3. Condições
Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente (bainhas e ajustes, por exemplo), ou seja, intactos e com a etiqueta de troca afixada à peça e apresentação de nota fiscal.
Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 7 dias úteis após o recebimento no CD, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, o cliente será comunicado de que o produto será reenviado.
4. Procedimentos de envio
Nos casos de produto adquiridos pelo site o envio da mercadoria para troca ou devolução é feito através dos correios, sem nenhum custo ao cliente, por meio de:
Código de Autorização de Postagem – que dará o direito de postar o produto em qualquer agência própria dos Correios;
5. Análise de Produto com Defeito
Produtos adquiridos pelo site: O produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução.
A Essenlook se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau e/ou tempo de uso.
Importante: não será possível realizar a análise de produtos que estejam sem a etiqueta interna e nota fiscal.
Produtos adquiridos em loja:
O produto deverá ser levado a loja onde passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução.
6. Restituição de Valores
Será processada a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra; após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições.
Importante: salientamos que não realizamos a devolução de valores relacionados a bônus e cupons de descontos utilizados.
